El ciudadano necesita obtener información, consultar los servicios y realizar trámites con la administración pública de la forma más simple y eficiente posible. Gracias al canal web, las administraciones pueden ofrecer de forma sencilla y con unos costes razonables, un servicio de calidad compatible con los horarios de los ciudadanos y evitando en la medida de lo posible desplazamientos innecesarios. En función del perfil de usuario y del momento del día, cada ciudadano debe realizar transacciones con su comunidad, con su ayuntamiento o con la administración central, para consultar el estado de un trámite determinado, el procedimiento para solicitar una subvención o solicitar una cita para realizar alguna acción presencial.

De buscar a encontrar. Una pequeña diferencia

Uno de los grandes problemas de los portales actuales es el exceso de información. Muchas veces la información que se requiere está disponible on-line, pero el ciudadano es incapaz de encontrarla. Sherpa es la plataforma que iSOCO construye y adapta para cada cliente y que permite dar respuesta a las preguntas del ciudadano de forma eficiente y utilizando el lenguaje que habla el ciudadano. La solución se complementa con un asistente virtual que se hace cómplice del ciudadano y le ayuda en todo el proceso de resolución de una duda, pregunta o trámite.

Componentes funcionales

Cada portal se compone de una serie de contenidos de diferentes características, en iSOCO hemos analizado las casuísticas específicas y desarrollado un componente para cada tipo de contenido, para ofrecer al ciudadano una experiencia de acceso unificada y satisfactoria en lenguaje natural o por palabras clave, en función del nivel de conocimiento del usuario que realiza la consulta.

Los diferentes componentes incluyen funcionalidades comunes como: procesamiento de lenguaje natural, sinónimos, palabras vacías, lematización, aprendizaje y ontologías de conocimiento específico. Este último elemento es diferencial, y es el que permite mejorar la experiencia de acceso a la información respecto a un buscador que únicamente gestiona lenguaje natural.

• Buscador inteligente de trámites:
  > Búsqueda y localización de trámites.
  > Trámites relacionados.
  > Acceso directo al trámite.

• Buzón del ciudadano:
  Recepción de consultas en lenguaje natural.
  Clasificación automática y distribución.
  Gestión del proceso de respuesta.

• Buscador semántico de contenidos:
  Buscador para los contenidos web tradicionales.
  Incluye las variantes semánticas de las búsquedas.

• Buscador de contenidos estructurados:
  Buscador semántico sobre base de datos estructuradas.
  Diccionario específico de aplicación sobre campos.

• Asesor virtual:
  Agregador de buscadores.
  Imagen personalizable en función del público objetivo.
  Gestión de emociones y tipo de diálogo.
  Gestión de contexto.
  Diálogos gancho predefinidos.

Arquitectura técnica
Sherpa es una plataforma funcional basada en los componentes semánticos de iSOCO.

• Tecnología J2EE.
• Tomcat o servidores de aplicación de mercado.
• Base de datos: MySQL, Oracle o SQL Server.
• Multiidioma: Castellano, Catalán e Inglés.
• Complementa su buscador tradicional.

• Si quiere dar un servicio on-line desatendido a los ciudadanos.
• Si le gustaría que sus ciudadanos encuentren todo lo que necesitan de su portal.
• Si le interesa darle una cara y unas emociones a su buscador avanzado.
• Si quiere que su portal entienda el lenguaje natural.
• Si quiere dotar de inteligencia a su plataforma de atención ciudadana.
  

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